すべての Totwoo ランプは、国際基準と認証を満たすように厳密にテストされています。TotwooLamp は、製造/技術上の欠陥を最大 1 年間無料で修理し、外観上の欠陥を最初の購入日から最大 3 か月無料で修理します。保証サービスを受けるには、領収書を保管してください。保証期間後は、有料で修理サービスを提供します。

購入後 24 時間以内にキャンセルされた場合、ご注文は全額返金されます。

注文をキャンセルする場合は、「お問い合わせ」からヘルプチケットを送信してください。

購入後 24 時間経過後、発送前にキャンセルされた注文については、15% のキャンセル料が適用されます。注文がすでに発送されている場合は、注文のキャンセル リクエストは受け付けられません。

製品に技術的な欠陥や品質上の問題がない場合、当社の返品ポリシーは 14 日間有効です。

返品をお受けするには、商品が未使用で、お受け取り時と同じ状態である必要があります。また、元の梱包のままである必要があります。送料はお客様のご負担となります。
返品手続きを完了するには、領収書または購入証明が必要です。
弊社倉庫への返送先住所： HARBOUR CITY 17 CANTON RD TST KL, RMS 05-15, 13A/F South Tower World Finance Center, Kowloon, Hong Kong Island Hong Kong SAR

返品対象外の商品:
• 当社の過失以外の理由により、元の状態ではない、破損している、または部品が不足している商品。
• 配達後 14 日以上経過してから返品された商品。

返品が受領され検査されたら、返品を受領したことをお知らせするメールをお送りします。また、返金の承認または拒否についても 3 営業日以内にお知らせします。
承認されると、払い戻しが処理され、5 営業日以内にクレジットカードまたは元の支払い方法に自動的にクレジットが適用されます。

注記：

ご購入品を返品される場合、関税および税金の全額または一部の払い戻しを受けられる場合があります。詳細については、お近くの税関にお問い合わせください。配送料、関税および税金は、配送不能または受け取り拒否の荷物については払い戻しできません。受け取り拒否の荷物を受領後、商品のみ払い戻しが行われます。

不良品または破損品の場合のみ交換いたします。同じ商品と交換する必要がある場合は、 ランプ@totwoo.com

配達後 7 日以上経過した商品は交換の対象になりません。交換の対象となるには、商品が元の梱包に入っている必要があります。また、交換にかかる送料と税金はお客様のご負担となります。交換品を受領次第、新しい商品を発送いたします。

詳しい情報やサポートについては、お近くの正規代理店にお問い合わせいただくか、 lamp@totwoo.comのカスタマー サービス担当者にお問い合わせください。